CHÍNH SÁCH

I - CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG – TPK EXPRESS

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bồi thường áp dụng đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của TPK Express trong các trường hợp:

•  Hàng hóa bị thất lạc hoàn toàn
•  Hàng hóa hư hỏng, vỡ, móp méo do vận chuyển
•  Giao sai hàng do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển

2. Điều kiện được bồi thường

Khách hàng được hỗ trợ bồi thường khi:

•  Có mã đơn hàng hợp lệ trên hệ thống
•  Cung cấp video/ảnh chứng minh tình trạng hàng khi nhận
•  Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm, dễ vỡ không khai báo, hàng không đóng gói tiêu chuẩn
•  Khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

3. Mức bồi thường

🔹 Trường hợp mất hàng

•  Bồi thường từ 5-7 lần cước vận chuyển của đơn hàng đó

🔹 Trường hợp hư hỏng hàng

•  Hư hỏng một phần: bồi thường theo tỷ lệ thiệt hại thực tế  thỏa thuận giữa hai bên
•  Hư hỏng hoàn toàn: bồi thường như trường hợp mất hàng (liên hệ để trao đổi )

🔹 Trường hợp giao nhầm

•  Hỗ trợ thu hồi và giao lại hàng miễn phí
•  Nếu không thu hồi được: áp dụng chính sách bồi thường như mất hàng

4. Các trường hợp không bồi thường

•  Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo chính sách Trung  Quốc và Việt Nam
•  Hàng dễ vỡ nhưng không sử dụng đóng gói an toàn
•  Lỗi do nhà cung cấp Trung Quốc (gửi sai, thiếu hang, hàng hóa có hiện tượng hỏng hóc, vỡ , móp méo khi kho Trung Quốc của TPK •  nhận hàng)
•  Hàng bị cơ quan chức năng tịch thu (hàng cấm, hàng giả hàng nhái,...)
•  Khách khai sai thông tin đơn hàng

5. Quy trình xử lý bồi thường

1️. Khách gửi yêu cầu qua CSKH
2️. TPK sẽ xác minh trong 15-20 ngày làm việc
3️. Thỏa thuận mức bồi thường
4️. Thanh toán bồi thường trong 3 ngày sau khi xác nhận

6. Khuyến nghị để được bảo vệ tối đa

•  Khai báo giá trị hàng hóa chính xác
•  Quay video khi nhận hàng
•  Sử dụng dịch vụ đóng gói an toàn với hàng dễ vỡ, giá trị cao

II – QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Quy định vận chuyển áp dụng đối với toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc – Việt Nam do công ty cung cấp, bao gồm:

• Dịch vụ vận chuyển chính ngạch
• Dịch vụ vận chuyển TMDT
• Dịch vụ vận chuyển line thường

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ được hiểu là đã đồng ý với các quy định này.

2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tính từ khi hàng hóa nhập kho tại Trung Quốc đến khi về kho tại Việt Nam.

• Line TMDT: 3 – 5 ngày
• Line Thường: 7-15 ngày
• Line chính ngạch: 7 – 15 ngày
• Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như: thông quan, kiểm hóa, thời tiết, lễ tết hoặc chính sách biên giới.

3. Quy định về hàng hóa vận chuyển

Công ty nhận vận chuyển các loại hàng hóa hợp pháp theo quy định pháp luật.

Không nhận vận chuyển các mặt hàng sau:

• Hàng cấm theo quy định pháp luật
• Hàng dễ cháy nổ, nguy hiểm
• Hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ
• Hàng không có chứng từ hợp lệ (đối với vận chuyển chính ngạch)
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về loại hàng, số lượng và giá trị.

4. Trách nhiệm và nghĩa vụ các bên

Đối với khách hàng:

• Khai báo trung thực thông tin đơn hàng
• Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển
• Phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề

Đối với công ty:

• Vận chuyển hàng hóa đúng tuyến, đúng thời gian cam kết
• Cập nhật tình trạng đơn hàng minh bạch
• Hỗ trợ xử lý sự cố và bồi thường theo chính sách hiện hành